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La Tase Gallery de Los Angeles est l’avenir du commerce expérientiel

Alors que de nombreux magasins de détail ont été fermés pour toujours, y compris plus de 3000 magasins de vêtements, de chaussures et d’accessoires depuis le début de la pandémie l’année dernière, Jessie Andrews a récemment ouvert un nouveau magasin sur Melrose Avenue à Los Angeles en février. Tase Gallery propose ses quatre activités de vente directe aux consommateurs à succès: les bijoux Bagatiba, Basic Swim, le prêt-à-porter Jeu Illimite et les produits de soin Petiue – mais cette nouvelle entreprise n’est pas une véritable brique et un mortier.

Tase Gallery est un magasin expérientiel qui vise à être l’avenir de «l’art, de la communauté et de la vente au détail», selon Andrews. À une époque où l’avenir du commerce de détail physique est incertain, il prédit qu’il inclura des interactions, des contes et des expositions d’art encore plus engageants. Bien que ses marques soient stockées et disponibles dans le nouvel emplacement, beaucoup ne seront pas réellement exposées, ce qui facilitera les collectes en ligne et encouragera les clients à utiliser des iPad pour parcourir les sélections de marques complètes.

“Je pense que l’avenir du commerce de détail est de continuer à intriguer et de donner envie aux gens de revenir, de changer les installations, d’organiser des événements et d’accueillir des artistes”, a déclaré Andrews à NYLON. «Quand je rentre dans un magasin, je m’ennuie. J’aime beaucoup l’art et l’expérience plutôt que le shopping. “

Andrews compare son nouvel espace à un Dover Street Market plus expérientiel, avec des installations actuelles et des moments interactifs allant d’un lustre d’anneaux et de sable à creuser pour trouver votre bloc de lettres de départ à l’observation de perles détaillées à travers un microscope à eau.et en utilisant un copieur pour créer de l’art inspiré du zine. Les expositions à venir à la Tase Gallery comprendront le photographe de mode Hugo Comte, qui ouvrira le 25 février, et une exposition du mois de la femme mettant en vedette des artistes tels que Pegah Farahmand et Juliet Johnstone, qui ouvrira le 4 mars.

Alors qu’Andrews espère que Tase Gallery deviendra un centre culturel, il est indéniable que sa nouvelle entreprise a été créée pour réussir après avoir passé la plupart de son temps en quarantaine à se concentrer sur le développement de ses marques via le commerce électronique. Cela fait partie d’un virage plus large vers les achats en ligne, accéléré par les médias sociaux et, plus récemment, par la pandémie. En fait, la société d’études de marché eMarketer prédit que les ventes en ligne atteindront 14,4% de toutes les dépenses de détail aux États-Unis cette année et 19,2% d’ici 2024.

Cette augmentation a suscité un intérêt croissant pour le commerce de détail expérientiel, spécifiquement pour les achats en ligne. Neha Singh, fondatrice et PDG de la plate-forme de magasin virtuel Obsess, a déclaré à NYLON que, depuis l’année dernière, elle a constaté une augmentation de 400% de l’intérêt entrant des marques et une croissance rapide des activités des clients nouveaux et existants.

«Avant la pandémie, nous avions principalement des équipes d’innovation qui posaient des questions sur les magasins virtuels», dit-il. «Depuis lors, l’intérêt est venu des équipes de vente au détail, du merchandising visuel et de l’expérience visuelle, du marketing, des équipes de vente en gros et numériques, car les magasins virtuels sont passés d’un plaisir à un« besoin ».

Singh dit que les cinq dernières années ont déjà été consacrées au commerce de détail expérientiel, mais il s’attend à ce que les cinq prochaines années concernent le commerce électronique expérientiel. «Les marques ont réalisé que leur site Web est le nouveau magasin phare», dit-il. «Pour engager les clients, en particulier la jeune génération habituée aux expériences numériques visuelles et interactives avec les réseaux sociaux et les jeux, ils doivent mettre à jour leur interface de commerce électronique.

Obsess crée des magasins virtuels pour les marques de deux manières: en photographiant leur magasin physique et en le rendant achetable en ligne ou en créant un design entièrement numérique et en rendant le magasin en 3D. Ce dernier laisse plus de place à une expérience créative et immersive. «Les magasins virtuels peuvent être sous l’eau, lors de fêtes sur les toits de la piscine, de studios de yoga ou partout où la marque le souhaite», explique Singh.

Cependant, l’ouverture de la galerie Tase et des informations sur les magasins physiques qui ont résisté à la tempête pandémique suggèrent que l’avenir expérientiel ne sera pas entièrement en ligne. Maggie Smith, vice-présidente senior de l’image de marque et du marketing chez WS Development, la société de développement derrière la plus grande société immobilière de Boston de l’histoire, Seaport, a déclaré que le centre commercial en plein air avait ouvert 10 nouveaux magasins après la pandémie. La raison, dit-il, est le désir croissant d’espaces communautaires.

«Les achats en personne restent forts. Dans une enquête Seaport, nous avons appris que 86% des acheteurs ont visité un magasin récemment», dit-il à NYLON. «Cela dit, ce qui manque, c’est la communauté, l’antidote à l’isolement dans lequel les gens ont vécu. Avant la pandémie, la grande distribution était déjà un lieu de partage d’expériences, et une fois que le vaccin sera installé, nous pensons que les gens retourneront dans cet environnement pour la connexion qu’ils ont perdue. “

Un élément indéniable de la résilience de Seaport pendant la pandémie était ses espaces extérieurs, avec un intérêt croissant pour les repas en plein air. «La sécurité a vraiment dominé les changements dans les habitudes de consommation que nous avons constatés», dit-il. “Les gens veulent se sentir connectés, mais ils veulent aussi se sentir bien en étant dans un environnement public.” Leur calendrier généralement robuste d’événements en personne, y compris des cours de fitness et des concerts, est devenu virtuel depuis le lancement d’une série en ligne de sessions Seaport accueillant des conversations créatives l’année dernière.

Ce qui est évident, c’est que les espaces communautaires avec une orientation plus photogénique et expérientielle qui s’adressent au public Instagram et TikTok seront une expérience d’achat post-pandémique plus attrayante et donneront le ton pour l’avenir du commerce de détail. Cependant, après un an de magasinage en personne limité et de problèmes de sécurité accrus, nous sommes encore loin de profiter de nombreux avantages, notamment des événements et des liens avec la communauté.

Au lieu de cela, pour rester pertinentes, les marques devront suivre le rythme du marché en ligne créatif en expansion, ce qui rendra les achats en ligne faciles et amusants. Pour la vente au détail physique, il faudra peut-être plus pour convaincre les consommateurs de quitter leur domicile. Cela pourrait prendre forme avec plus d’hybrides de galerie-magasin ou plus de vente au détail en plein air. Quel que soit l’avenir, il est clair que les achats en ligne continueront de croître et que les magasins traditionnels devront repenser et intégrer davantage leurs expériences numériques et physiques pour éviter de devenir obsolètes.